Brisanje računa

Pregled postupka brisanja računa

OneDown je posvećen zaštiti privatnosti korisnika i suverenitetu nad podacima. U skladu s člankom 17. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR — pravo na brisanje) i smjernicom 5.1.1(v) Apple App Store Review pravila, osiguravamo jasan i transparentan postupak trajnog brisanja vašeg računa, autentifikacijskih vjerodajnica i osobnih profilnih podataka.

Bez obzira na to jeste li registrirani kao član ugostiteljskog tima (Member), voditelj smjene/lokala (Manager) ili vlasnik radnog prostora (Owner), ova stranica točno opisuje koji se podaci brišu, koji se zapisi moraju zadržati radi zakonskih računovodstvenih obveza te kako možete podnijeti zahtjev.

Podaci koji se trajno brišu

Kada se vaš zahtjev za brisanje potvrdi i izvrši, sljedeći podaci nepovratno se uklanjaju iz naših aktivnih baza podataka, autentifikacijskih poslužitelja i povezanih servisa:

• Autentifikacijske vjerodajnice: Vaša email adresa, kriptirani hash lozinke (scrypt), identifikatori vanjskih pružatelja prijave (OAuth) i sigurnosni tokeni.
• Osobni profil: Vaše ime, prezime, broj telefona, prikazano ime i profilna fotografija (avatar).
• Aktivne sesije i tokeni: Sve aktivne web sesije, osvježavajući tokeni (refresh tokens) i mobilni JWT tokeni odmah se opozivaju i uništavaju.
• Tokeni za push obavijesti: ID-jevi pretplata i tokeni uređaja registrirani na servisu OneSignal se brišu.
• Korisničke postavke: Postavke obavijesti, vizualne teme, zvučni signali pri brojanju i prilagodbe sučelja.
• Korisnička podrška: Otvoreni upiti podrške i Crisp chat profil povezan s vašom email adresom (nakon zaključenja administrativnog rješavanja).

Operativni i zakonski zapisi koji se zadržavaju

Budući da je OneDown poslovna (B2B) platforma za inventuru i upravljanje zalihama u ugostiteljstvu, određeni povijesni poslovni zapisi moraju se sačuvati radi ispunjavanja zakonskih i poreznih obveza:

• Zakonske inventurne liste: Prema Zakonu o računovodstvu Republike Hrvatske i poreznim propisima EU, poslovni subjekti dužni su čuvati godišnje inventurne popise, zapisnike o manjkovima i viškovima te izvozne dnevnike do 11 godina.
• Anonimizacija inventurnih zapisa: Kako bi vaša osobna privatnost bila u potpunosti zaštićena dok organizacija zadovoljava zakonske zahtjeve revizije, svi dovršeni popisi i stavke brojanja koje ste zabilježili se anonimiziraju. Vaš korisnički ID, ime i email adresa trajno se uklanjaju i zamjenjuju neutralnom oznakom (npr. Bivši član tima).
• Računi i fiskalni zapisi: Zapisi o plaćanju pretplata i izdani porezni računi organizacijama čuvaju se u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja knjigovodstvenih isprava.

Vlasnici organizacija i radnih prostora (Owners)

Ako u OneDownu imate ulogu Vlasnika (Owner) za jednu ili više aktivnih organizacija:

1. Aktivne pretplate i tim: Organizacija ne može funkcionirati bez dodijeljenog administrativnog vlasnika. Brisanje računa jedinog vlasnika prekinulo bi rad radnog prostora za ostale članove tima.
2. Prijenos vlasništva prije brisanja: Prije podnošenja zahtjeva za brisanje, prijavite se u web konzolu na app.onedown.ai, idite na Postavke > Tim i prenesite ulogu Vlasnika na drugog odgovornog člana tima.
3. Potpuno gašenje organizacije: Ako želite trajno ugasiti cjelokupni radni prostor, otkazati pretplatu i obrisati sve kataloge artikala i skladišta, obratite se našem timu podrške na hello@buzzlo.ai uz navođenje identifikatora radnog prostora.

Kako zatražiti brisanje računa

Zahtjev za trajno brisanje računa možete pokrenuti na jedan od dva načina:

Metoda 1: Zahtjev putem mobilne aplikacije

1. Otvorite aplikaciju OneDown na svom iOS ili Android uređaju.
2. Dodirnite karticu Profil u donjoj navigacijskoj traci.
3. Skrolajte do sekcije Račun i dodirnite „Izbriši račun”.
4. Aplikacija će vas preusmjeriti na ovaj službeni portal radi potvrde identiteta i dovršetka postupka.
5. Pritisnite gumb u nastavku za trenutno slanje verifikacijskog email zahtjeva.

Metoda 2: Zahtjev putem emaila jednim klikom

Brisanje možete pokrenuti izravnim slanjem emaila s adrese s kojom ste registrirani u OneDownu našem timu za privatnost.

Za najbržu obradu upotrijebite unaprijed pripremljeni gumb ili predložak u nastavku:

Predložak za ručno slanje:

• Primatelj: hello@buzzlo.ai
• Naslov: Zahtjev za brisanje OneDown računa — [Vaša email adresa]
• Tekst poruke: „Ovim putem tražim trajno brisanje mog OneDown korisničkog računa i svih povezanih osobnih podataka u skladu s člankom 17. GDPR-a. Moja registrirana email adresa je [Vaša email adresa].”

Rokovi obrade i provjera identiteta

Radi zaštite korisnika od zlonamjernih ili neovlaštenih zahtjeva za brisanje, provodimo strogi protokol provjere:

1. Provjera identiteta: Po primitku zahtjeva provjeravamo podudara li se pošiljatelj s registriranom email adresom u bazi. Ako zahtjev dolazi s druge adrese, šaljemo verifikacijsku potvrdu na izvornu adresu računa.
2. Trenutačni opoziv pristupa: Nakon potvrde identiteta, pristup računu i aktivni mobilni tokeni odmah se deaktiviraju.
3. Rok za potpuno brisanje: Svi osobni identifikatori i autentifikacijski zapisi trajno se brišu iz produkcijskih baza u roku od najviše 30 kalendarskih dana.
4. Završna potvrda: Po dovršetku trajnog brisanja na vašu email adresu šalje se završna obavijest o provedenom postupku.

Razlika između uklanjanja iz radnog prostora i brisanja računa

Važno je razlikovati uklanjanje iz jednog ugostiteljskog objekta od trajnog brisanja računa:

• Uklanjanje iz radnog prostora: Voditelj lokala ili vlasnik može vas ukloniti iz određenog radnog prostora (npr. pri promjeni radnog mjesta). Time gubite pristup podacima tog lokala, ali vaš globalni OneDown račun ostaje aktivan i možete se pridružiti drugom timu.
• Brisanje računa: Trajno uništava vaš cjelokupni korisnički profil u OneDown sustavu. Više se nećete moći prijaviti ni u jedan radni prostor s tim podacima.

Kontakt službenika za zaštitu osobnih podataka

Za sva dodatna pitanja o privatnosti, prijenosu podataka (GDPR članak 20.) ili postupku brisanja možete kontaktirati našeg službenika:

• Voditelj obrade: Buzzlo d.o.o. za usluge
• Email: hello@buzzlo.ai
• Sjedište: Zagreb, Republika Hrvatska
• Cjelovita pravila: Politika privatnosti