Uvjeti korištenja

Ugovorne strane i definicije

Ovi Uvjeti korištenja („Uvjeti“) predstavljaju pravno obvezujući ugovor između trgovačkog društva Buzzlo d.o.o. za usluge („OneDown“, „mi“, „nas“) i pravne osobe, ugostiteljskog subjekta ili organizacije koja pristupa ili koristi platformu OneDown („Korisnik“, „vi“, „vaš“).

Podatak o subjektu	Službena vrijednost
Pravni subjekt	Buzzlo d.o.o. za usluge
Sjedište	Zagrebačka cesta 126, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB	62127636877
MBS	081532265
Sud registra	Trgovački sud u Zagrebu
Pravni kontakt	hello@buzzlo.ai

Ključni pojmovi

„Platforma“ ili „Usluga“: Skup softverskih rješenja u oblaku za upravljanje zalihama, uključujući web administratorsku konzolu (app.onedown.ai), izvorne mobilne aplikacije (iOS i Android), pozadinska programska sučelja (API), sustav sinkronizacije podataka i povezanu tehničku dokumentaciju.
„Korisnički podaci“: Svi elektronički podaci, katalozi artikala, pridruženi barkodovi, zapisi sesija brojanja, skladišna stanja, očitanja težine vaga i izvješća o razlikama koje Korisnik ili njegovi Ovlašteni korisnici unesu ili generiraju unutar Usluge.
„Ovlašteni korisnici“: Zaposlenici, vanjski suradnici ili operativno osoblje Korisnika kojima su dodijeljene vjerodajnice i pristupna prava unutar korisničkog radnog prostora (radne organizacije).
„Ugovor o uslugama“ ili „Narudžbenica“: Svaki pisani ugovorni raspored, ponuda ili pretplatnički sporazum sklopljen između Korisnika i društva OneDown koji definira opseg lokacija, skladišta i komercijalne uvjete.

Opis platforme i arhitektura

OneDown pruža sustav za upravljanje zalihama u stvarnom vremenu, namjenski projektiran za ugostiteljsku djelatnost (barove, restorane, hotelske odjele hrane i pića te ugostiteljske lance). Usluga obuhvaća:

Mobilne aplikacije: Izvorne iOS i Android aplikacije za kontinuirano brojanje zaliha u podrumima, šankovima i rashladnim komorama.
Integraciju hardvera: Izravni bežični prijenos telemetrije s Bluetooth Low Energy (BLE) preciznih vaga (poput AiLink i MASSEC) te optičko skeniranje barkodova kamerom uređaja (putem Apple VisionKit i Google ML Kit tehnologija).
Web administratorsku konzolu: Sučelje u pregledniku (app.onedown.ai) za upravljanje normativima, katalozima, skladišnim zonama, pravima osoblja, odobravanjem inventura i analizom viškova i manjkova.
Integracije s POS i ERP sustavima: Automatizirane izvozne konektore koji omogućuju prijenos usklađenih inventurnih stanja u vanjske blagajničke i materijalne sustave (kao što je Remaris).

Korisnički računi i uloge

Pristup isključivo na pozivnicu

Radi očuvanja sigurnosti sustava i potpune izolacije podataka među organizacijama, OneDown djeluje prema B2B modelu na pozivnicu. Javna samoregistracija je onemogućena. Radni prostori uspostavljaju se administrativno od strane OneDown tima ili vlasnika organizacije.

Razine ovlasti (RBAC)

Korisnik upravlja pravima svojih Ovlaštenih korisnika putem unaprijed definiranih uloga:

Vlasnik (Owner): Neograničene administratorske ovlasti, uključujući upravljanje pretplatom i računima, brisanje radnog prostora, postavljanje organizacijskih parametara i dodjelu uloga.
Voditelj (Manager): Operativni nadzor, kreiranje predložaka inventure, odobravanje sesija, konfiguracija skladišta i artikala, provjera razlika te pokretanje izvoza u POS/ERP.
Član (Member): Izvršavanje popisa zaliha, povezivanje s Bluetooth vagama, skeniranje barkodova i unos izmjerenih količina.

Obveze i odgovornosti Korisnika

Korisnik je isključivo odgovoran za:

Očuvanje stroge tajnosti pristupnih lozinki, tokena i pozivnica.
Sve radnje, unose i izmjene zaliha poduzete pod računima njegovih Ovlaštenih korisnika.
Pravovremeno ukidanje pristupa zaposlenicima ili suradnicima kojima je prestao radni odnos ili suradnja.
Osiguravanje da se svi Ovlašteni korisnici pridržavaju ovih Uvjeta.

Hardverska oprema i rad na lokaciji

Vage i kalibracija

OneDown razvija i licencira isključivo softverska rješenja. Osim ako nije izričito drugačije ugovoreno pisanim ugovorom o isporuci hardvera, OneDown ne proizvodi niti jamči za fizičke vage. Korisnik prima na znanje da:

Točnost preračuna težine u volumen izravno ovisi o tehničkoj ispravnosti vage, stanju baterija, stabilnosti podloge i redovitoj kalibraciji.
Korisnik samostalno nabavlja, održava, pregledava i tarira kompatibilne digitalne vage.
OneDown ne odgovara za inventurne razlike uzrokovane neispravnim vaga-senzorima, dekalibriranim mjernim ćelijama ili radijskim smetnjama Bluetooth signala na lokaciji.

Rad bez interneta (offline) i sinkronizacija

Mobilna aplikacija OneDown posjeduje offline-first arhitekturu temeljenu na lokalnoj SQLite bazi podataka (Drift), što omogućuje neometano brojanje u podzemnim prostorima i hladnjačama bez internetske veze:

Količine izmjerene bez interneta ostaju sigurno zabilježene na mobilnom uređaju do uspostave mrežne veze.
Korisnik je dužan spojiti uređaj na internet i provjeriti dovršetak sinkronizacije prije zaključivanja sesije brojanja i izvoza u POS/ERP sustav.
OneDown ne snosi odgovornost za gubitak podataka nastao uslijed fizičkog oštećenja uređaja, gubitka telefona ili brisanja podataka s nesinkroniziranih uređaja.

Kompatibilnost uređaja

Korisnik je odgovoran osigurati da mobilni uređaji osoblja zadovoljavaju minimalne tehničke zahtjeve (podržane verzije operativnih sustava iOS i Android s ispravnom kamerom s autofokusom i Bluetooth 4.2+ BLE modulom).

Vlasništvo nad podacima i intelektualno vlasništvo

Vlasništvo Korisnika

Korisnik zadržava cjelokupno i isključivo vlasništvo te sva prava intelektualnog vlasništva nad svim Korisničkim podacima. OneDown ne polaže nikakva vlasnička prava na normative pića, nabavne cijene artikala, popis inventara niti analitička izvješća o zalihama Korisnika.

Ograničena licenca za pružanje usluge

Korisnik daje društvu OneDown neisključivu, besplatnu i teritorijalno neograničenu licencu za pohranu, obradu, prijenos i prikaz Korisničkih podataka isključivo u mjeri potrebnoj za:

Pružanje, izvršavanje, održavanje i tehničku podršku Platforme.
Otklanjanje sinkronizacijskih grešaka i sigurnosnih incidenata.
Ispunjavanje zakonskih i regulatornih obveza.

Intelektualno vlasništvo OneDowna

Buzzlo d.o.o. za usluge i njegovi davatelji licenci zadržavaju sva prava, vlasništvo i udjele u Platformi OneDown, uključujući cjelokupni izvorni i strojni kod, arhitekturu baza podataka, algoritme za preračun tekućina, dizajn korisničkih sučelja, vizualne elemente, dokumentaciju, žigove i logotipe. Korisnik stječe isključivo ograničeno, neisključivo, neprenosivo pravo na pristup i korištenje Platforme tijekom trajanja aktivne pretplate.

Agregirani i anonimizirani podaci

OneDown ima pravo prikupljati i analizirati zbirne, anonimizirane statističke podatke proizašle iz rada sustava (poput prosječnog vremena vaganja artikala ili latencije sinkronizacije) u svrhu optimizacije rada poslužitelja. Ti podaci ni u kojem slučaju ne sadrže osobne podatke, nazive ugostiteljskih objekata niti pojedinačne cijene artikala.

Integracije s POS i ERP sustavima

Vanjski sustavi

OneDown osigurava programske module za izvoz podataka u vanjske blagajničke i računovodstvene ERP sustave (npr. Remaris).

Pravila izvoza podataka

Pristupni podaci: Korisnik je isključivo odgovoran za pribavljanje, točnost i unos valjanih API ključeva, parametara baze ili pristupnih vjerodajnica za svoj ERP sustav.
Validacija inventure: Voditelj ili Vlasnik dužan je detaljno provjeriti inventurno stanje prije pokretanja izvoza. Prema postavkama organizacije, nepopisani artikli mogu se prilikom izvoza automatski postaviti na nulto stanje radi cjelovitosti završnog zapisnika.
Odricanje odgovornosti za treće strane: OneDown ne upravlja vanjskim ERP platformama. OneDown ne odgovara za odbijanje uvoza od strane ERP-a, porezne ili knjigovodstvene diskrepancije, greške fiskalizacije ili promjene formata nastale izmjenom softvera trećih strana.

Pravila prihvatljivog korištenja

Korisnik i njegovi Ovlašteni korisnici smiju koristiti Platformu isključivo za zakonite interne poslovne potrebe. Korisnik se obvezuje da neće, izravno ili neizravno:

Vršiti obrnuti inženjering (reverse engineering), dekompilirati ili pokušavati izvući izvorni kod bilo kojeg dijela sustava OneDown.
Preprodavati, iznajmljivati, licencirati ili komercijalno ustupati Platformu trećim stranama izvan svoje organizacije.
Ispitivati sigurnosnu ranjivost sustava ili zaobilaziti autentifikacijske i enkripcijske mehanizme bez prethodnog pisanog odobrenja OneDowna.
Ometati rad poslužiteljske infrastrukture, baza podataka ili mrežnih kapaciteta.
Koristiti automatizirane botove, web crawlera ili scrapere za masovno preuzimanje kataloga ili zaobilaženje ograničenja učestalosti zahtjeva.
Učitavati zlonamjerni softver, viruse ili nezakonite materijale na poslužitelje.

Kršenje ove točke smatra se bitnom povredom ugovora i daje pravo OneDownu na trenutnu obustavu pristupa bez prethodne najave.

Cijene i uvjeti plaćanja

Modeli pretplate

Korištenje sustava OneDown ugovara se prema uvjetima definiranim u Ugovoru o uslugama ili Narudžbenici. Cijene se formiraju na temelju broja lokacija, skladišta i odabranog paketa usluga. Ne postoji javna samoposlužna naplata putem web stranice.

Valuta i porezi

Sve naknade izražene su i naplaćuju se u eurima (EUR). Naknade ne uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), koji se obračunava prema važećoj stopi sukladno propisima Republike Hrvatske.

Izdavanje računa i rokovi plaćanja

Računi se ispostavljaju elektroničkim putem na ovlašteni kontakt Korisnika. Rok plaćanja iznosi onoliko dana koliko je specificirano na Narudžbenici ili računu (standardno 15 ili 30 dana od datuma izdavanja).

Zakašnjenje i suspenzija

Ako Korisnik ne podmiri nesporni dospjeli iznos nakon pisane opomene i dodatnog roka od deset (10) dana, OneDown zadržava pravo privremeno suspendirati pristup radnom prostoru do podmirenja duga. Neplaćanje duže od trideset (30) dana predstavlja razlog za raskid ugovora.

Dostupnost sustava i podrška

Dostupnost infrastrukture

OneDown pruža usluge u oblaku na otpornoj europskoj infrastrukturi (Hetzner Cloud u Njemačkoj i Cloudflare mreža). Iako ulažemo znatne tehničke resurse u visoku dostupnost sustava, ne jamčimo neprekidan rad bez ijedne pogreške, osim ako posebnim pisanim Ugovorom o razini usluga (SLA) nije drugačije ugovoreno.

Održavanje sustava

Radi implementacije sigurnosnih zakrpa i nadogradnji, OneDown povremeno provodi tehničko održavanje. Održavanje se u pravilu planira u noćnim satima (između 02:00 i 06:00 sati CET/CEST), uz prethodnu obavijest korisnicima kada je to razumno izvedivo.

Korisnička podrška

Korisnička podrška dostupna je Ovlaštenim korisnicima putem:

Chata u aplikaciji: Putem integriranog sustava Crisp, izravno na web nadzornoj ploči i unutar mobilne aplikacije.
E-maila podrške: hello@buzzlo.ai, radnim danom od ponedjeljka do petka, 09:00–17:00 CET/CEST (osim državnih praznika u RH).

Beta funkcionalnosti

OneDown može povremeno ponuditi probne ili eksperimentalne značajke označene kao „Beta“. Beta značajke nude se u stanju „kakve jesu“ (as-is) radi testiranja i mogu se izmijeniti ili ukloniti u bilo kojem trenutku.

Povjerljivost i zaštita podataka

Povjerljive informacije

Svaka strana obvezuje se čuvati kao poslovnu tajnu sve povjerljive poslovne, tehničke i financijske podatke druge strane primljene tijekom suradnje. Korisnički podaci predstavljaju povjerljive informacije Korisnika, dok izvorni kod, arhitektura sustava i ugovorene cijene predstavljaju povjerljive informacije OneDowna.

Standard zaštite

Strane će povjerljive informacije štititi s dužnom profesionalnom pažnjom i neće ih otkrivati trećim stranama, osim zaposlenicima, vanjskim suradnicima i pravnim savjetnicima kojima su ti podaci nužni za rad i koji su vezani istovjetnim obvezama čuvanja tajnosti.

Obrada svih osobnih podataka uređena je Politikom privatnosti. U mjeri u kojoj OneDown obrađuje osobne podatke u ime Korisnika kao izvršitelj obrade, strane će na zahtjev sklopiti standardni Ugovor o obradi podataka (DPA).

Jamstva i odricanje odgovornosti

Ograničeno jamstvo

OneDown jamči da će Platforma tijekom trajanja ugovora funkcionirati u bitnome sukladno objavljenoj korisničkoj dokumentaciji pod uobičajenim uvjetima korištenja. U slučaju dokazanog nesukladnog rada, isključiva obveza OneDowna je uložiti komercijalno razumne napore radi otklanjanja uočenog nedostatka.

Odricanje od odgovornosti

OSIM IZRIČITIH JAMSTAVA NAVEDENIH U OVIM UVJETIMA, ONEDOWN PRUŽA USLUGU NA BAZI „KAKVA JEST“ (AS-IS) I „PREMA DOSTUPNOSTI“ (AS-AVAILABLE). U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ MJERODAVNIM ZAKONOM, ONEDOWN ISKLJUČUJE SVA OSTALA JAMSTVA, IZRIČITA ILI PREŠUTNA, UKLJUČUJUĆI JAMSTVA PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU, TRŽIŠNE KVALITETE ILI NEPOVREDE PRAVA TREĆIH STRANA.

ONEDOWN NE JAMČI DA ĆE RAD PLATFORME BITI POTPUNO BEZ PREKIDA ILI POGREŠAKA, NITI DA ĆE KORIŠTENJE INVENTURNOG SUSTAVA SPRIJEČITI FIZIČKU KRAĐU ZALIHA OD STRANE OSOBLJA, KALO, NEEVIDENTIRANA TOČENJA ILI KVARENJE ROBE U UGOSTITELJSKOM OBJEKTU KORISNIKA.

Ograničenje odgovornosti

Isključenje neizravnih šteta

U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM REPUBLIKE HRVATSKE, NIJEDNA STRANA NE ODGOVARA ZA BILO KAKVE NEIZRAVNE, POSEBNE, SLUČAJNE, POSLJEDIČNE ILI KAZNENE ŠTETE, UKLJUČUJUĆI GUBITAK POSLOVNE DOBITI, PRIHODA, PODATAKA, POSLOVNOG UGLEDA ILI PREKID POSLOVANJA, ČAK I AKO JE BILA UPOZORENA NA MOGUĆNOST NASTANKA TAKVE ŠTETE.

Najviši iznos odgovornosti

OSIM U SLUČAJU NAMJERE (DOLUS), TEŠKE NEPAŽNJE (CULPA LATA) ILI POVREDE PRAVILA PRIHVATLJIVOG KORIŠTENJA, UKUPNA KUMULATIVNA ODGOVORNOST BILO KOJE STRANE KOJA PROIZLAZI IZ OVIH UVJETA ILI JE POVEZANA S NJIMA OGRANIČENA JE NA UKUPAN IZNOS NAKNADA KOJE JE KORISNIK STVARNO UPLATIO DRUŠTVU ONEDOWN U RAZDOBLJU OD DVANAEST (12) MJESECI KOJI SU PRETHODILI DOGAĐAJU KOJI JE UZROKOVAO ŠTETU.

Trajanje, suspenzija i raskid

Trajanje ugovora

Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom prihvata ili pristupom Usluzi i ostaju na snazi tijekom razdoblja određenog Narudžbenicom, uz automatsko produženje za uzastopna ugovorna razdoblja, osim ako jedna strana ne obavijesti drugu u pisanom obliku o neproduženju najmanje trideset (30) dana prije isteka tekućeg razdoblja.

Raskid zbog povrede ugovora

Svaka strana može raskinuti ugovor sa trenutnim učinkom ako:

Druga strana bitno povrijedi ove Uvjete i ne otkloni tu povredu u roku od trideset (30) dana od primitka pisanog poziva na otklanjanje.
Nad drugom stranom bude pokrenut stečajni postupak, predstečajna nagodba, likvidacija ili prestanak poslovanja.

Pravo na suspenziju

OneDown zadržava pravo odmah privremeno suspendirati pristup Usluzi (u cijelosti ili djelomično) ako korištenje od strane Korisnika ugrožava kibernetičku sigurnost, stabilnost ili integritet Platforme, ili u slučaju teškog kršenja pravila prihvatljivog korištenja.

Posljedice prestanka i izvoz podataka

Po prestanku ovog ugovora:

Sva prava i licence dodijeljene Korisniku odmah prestaju vrijediti.
Korisnik može u roku od trideset (30) dana od prestanka zatražiti izvoz svih svojih Korisničkih podataka u strukturiranom, strojno čitljivom obliku.
Nakon isteka roka od 30 dana, svi Korisnički podaci bit će trajno i nepovratno obrisani ili anonimizirani u skladu s tehničkim standardima čuvanja podataka.

Mjerodavno pravo i nadležnost

Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete, njihovo tumačenje i sve sporove proizašle iz njih primjenjuje se isključivo materijalno pravo Republike Hrvatske, uz isključenje pravila o sukobu zakona. Primjena Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG) je izričito isključena.

Nadležni sud

Svi sporovi, nesuglasice ili zahtjevi koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili su u vezi s njima, uključujući pitanja njihova sklapanja, valjanosti, povrede ili raskida, rješavat će se pred stvarno nadležnim sudom u Zagrebu, Hrvatska.

Izmjene uvjeta i kontakt

Izmjene Uvjeta

OneDown zadržava pravo izmjene ili dopune ovih Uvjeta radi usklađivanja sa zakonskim propisima ili tehničkog unaprjeđenja Platforme. O svim materijalnim izmjenama Korisnik će biti obaviješten najmanje trideset (30) dana unaprijed putem e-maila ili istaknute obavijesti unutar Platforme. Nastavak korištenja sustava nakon stupanja izmjena na snagu predstavlja prihvaćanje novih Uvjeta.

Službeni kontakt

Za sva pravna pitanja, ugovorne obavijesti ili upite u vezi s ovim Uvjetima, obratite nam se na:

Buzzlo d.o.o. za usluge
Pravni odjel
Zagrebačka cesta 126, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-mail: hello@buzzlo.ai