Preskoči na sadržaj
Početna
Početna
Poslednja izmena: oktobar 2026.
Pravno

Uslovi korišćenja

Ovi Uslovi korišćenja uređuju pristup i korišćenje platforme OneDown, softvera i povezanih usluga. Pristupom ili korišćenjem platforme OneDown, vaša organizacija prihvata ove uslove.
Na ovoj stranici

Ugovorne strane i definicije

Ovi Uslovi korišćenja („Uslovi“) predstavljaju pravno obavezujući ugovor između privrednog društva Buzzlo d.o.o. za usluge („OneDown“, „mi“, „nas“) i pravnog lica, ugostiteljskog subjekta ili organizacije koja pristupa ili koristi platformu OneDown („Korisnik“, „vi“, „vaš“).

Podatak o subjektu Zvanična vrednost
Pravni subjekt Buzzlo d.o.o. za usluge
Sedište Zagrebačka cesta 126, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB 62127636877
MBS 081532265
Registarski sud Trgovački sud u Zagrebu
Pravni kontakt hello@buzzlo.ai

Ključni pojmovi

  • „Platforma“ ili „Usluga“: Skup softverskih rešenja u oblaku za upravljanje zalihama, uključujući veb administratorsku konzolu (app.onedown.ai), izvorne mobilne aplikacije (iOS i Android), pozadinske programske interfejse (API), sistem sinhronizacije podataka i povezanu tehničku dokumentaciju.
  • „Korisnički podaci“: Svi elektronski podaci, katalozi artikala, pridruženi barkodovi, zapisi sesija brojanja, stanja magacina, očitavanja težine vaga i izveštaji o razlikama koje Korisnik ili njegovi Ovlašćeni korisnici unesu ili generišu unutar Usluge.
  • „Ovlašćeni korisnici“: Zaposleni, spoljni saradnici ili operativno osoblje Korisnika kojima su dodeljeni pristupni podaci i prava pristupa unutar korisničkog radnog prostora (radne organizacije).
  • „Ugovor o uslugama“ ili „Narudžbenica“: Svaki pisani ugovorni raspored, ponuda ili pretplatnički sporazum sklopljen između Korisnika i društva OneDown koji definiše obim lokacija, magacina i komercijalne uslove.

Opis platforme i arhitektura

OneDown pruža sistem za upravljanje zalihama u realnom vremenu, namenski projektovan za ugostiteljsku delatnost (barove, restorane, hotelske sektore hrane i pića i ugostiteljske lance). Usluga obuhvata:

  • Mobilne aplikacije: Izvorne iOS i Android aplikacije za neprekidno brojanje zaliha u podrumima, na šankovima i u rashladnim komorama.
  • Integraciju hardvera: Direktan bežični prenos telemetrije sa Bluetooth Low Energy (BLE) preciznih vaga (kao što su AiLink i MASSEC) i optičko skeniranje barkodova kamerom uređaja (putem Apple VisionKit i Google ML Kit tehnologija).
  • Veb administratorsku konzolu: Interfejs u pregledaču (app.onedown.ai) za upravljanje normativima, katalozima, zonama magacina, pravima osoblja, odobravanjem inventura i analizom viškova i manjkova.
  • Integracije sa POS i ERP sistemima: Automatizovane izvozne konektore koji omogućavaju prenos usklađenih stanja popisa u eksterne blagajničke i materijalne sisteme (kao što je Remaris).

Korisnički nalozi i uloge

Pristup isključivo na pozivnicu

Radi očuvanja bezbednosti sistema i potpune izolacije podataka među organizacijama, OneDown deluje prema B2B modelu na pozivnicu. Javna samoregistracija je onemogućena. Radne prostore uspostavlja administrativno OneDown tim ili vlasnik organizacije.

Nivoi ovlašćenja (RBAC)

Korisnik upravlja pravima svojih Ovlašćenih korisnika putem unapred definisanih uloga:

  • Vlasnik (Owner): Neograničena administratorska ovlašćenja, uključujući upravljanje pretplatom i računima, brisanje radnog prostora, postavljanje organizacionih parametara i dodelu uloga.
  • Menadžer (Manager): Operativni nadzor, kreiranje šablona popisa, odobravanje sesija, konfiguracija magacina i artikala, provera razlika i pokretanje izvoza u POS/ERP.
  • Član (Member): Izvršavanje popisa zaliha, povezivanje sa Bluetooth vagama, skeniranje barkodova i unos izmerenih količina.

Obaveze i odgovornosti Korisnika

Korisnik je isključivo odgovoran za:

  • Očuvanje stroge tajnosti pristupnih lozinki, tokena i pozivnica.
  • Sve radnje, unose i izmene zaliha preduzete pod nalozima njegovih Ovlašćenih korisnika.
  • Blagovremeno ukidanje pristupa zaposlenima ili saradnicima kojima je prestao radni odnos ili saradnja.
  • Obezbeđivanje da se svi Ovlašćeni korisnici pridržavaju ovih Uslova.

Hardverska oprema i rad na lokaciji

Vage i kalibracija

OneDown razvija i licencira isključivo softverska rešenja. Osim ako nije izričito drugačije ugovoreno pisanim ugovorom o isporuci hardvera, OneDown ne proizvodi niti garantuje za fizičke vage. Korisnik prima na znanje da:

  • Tačnost preračuna težine u zapreminu direktno zavisi od tehničke ispravnosti vage, stanja baterija, stabilnosti podloge i redovne kalibracije.
  • Korisnik samostalno nabavlja, održava, pregleda i tarira kompatibilne digitalne vage.
  • OneDown ne odgovara za razlike u popisu izazvane neispravnim senzorima vage, dekalibrisanim mernim ćelijama ili radio smetnjama Bluetooth signala na lokaciji.

Rad bez interneta (offline) i sinhronizacija

Mobilna aplikacija OneDown ima offline-first arhitekturu zasnovanu na lokalnoj SQLite bazi podataka (Drift), što omogućava neometano brojanje u podzemnim prostorima i hladnjačama bez internet veze:

  • Količine izmerene bez interneta ostaju bezbedno zabeležene na mobilnom uređaju do uspostavljanja mrežne veze.
  • Korisnik je dužan da poveže uređaj na internet i proveri da je sinhronizacija završena pre zaključivanja sesije brojanja i izvoza u POS/ERP sistem.
  • OneDown ne snosi odgovornost za gubitak podataka nastao usled fizičkog oštećenja uređaja, gubitka telefona ili brisanja podataka sa nesinhronizovanih uređaja.

Kompatibilnost uređaja

Korisnik je odgovoran da obezbedi da mobilni uređaji osoblja ispunjavaju minimalne tehničke zahteve (podržane verzije operativnih sistema iOS i Android sa ispravnom kamerom sa autofokusom i Bluetooth 4.2+ BLE modulom).

Vlasništvo nad podacima i intelektualna svojina

Vlasništvo Korisnika

Korisnik zadržava celokupno i isključivo vlasništvo i sva prava intelektualne svojine nad svim Korisničkim podacima. OneDown ne polaže nikakva vlasnička prava na normative pića, nabavne cene artikala, popis inventara niti analitičke izveštaje o zalihama Korisnika.

Ograničena licenca za pružanje usluge

Korisnik daje društvu OneDown neisključivu, besplatnu i teritorijalno neograničenu licencu za čuvanje, obradu, prenos i prikaz Korisničkih podataka isključivo u meri potrebnoj za:

  • Pružanje, izvršavanje, održavanje i tehničku podršku Platforme.
  • Otklanjanje grešaka u sinhronizaciji i bezbednosnih incidenata.
  • Ispunjavanje zakonskih i regulatornih obaveza.

Intelektualna svojina OneDowna

Buzzlo d.o.o. za usluge i njegovi davaoci licenci zadržavaju sva prava, vlasništvo i udele u Platformi OneDown, uključujući celokupan izvorni i mašinski kod, arhitekturu baza podataka, algoritme za preračun tečnosti, dizajn korisničkih interfejsa, vizuelne elemente, dokumentaciju, žigove i logotipe. Korisnik stiče isključivo ograničeno, neisključivo, neprenosivo pravo pristupa i korišćenja Platforme tokom trajanja aktivne pretplate.

Agregirani i anonimizovani podaci

OneDown ima pravo da prikuplja i analizira zbirne, anonimizovane statističke podatke proizašle iz rada sistema (kao što su prosečno vreme merenja artikala ili latencija sinhronizacije) radi optimizacije rada servera. Ovi podaci ni u kom slučaju ne sadrže lične podatke, nazive ugostiteljskih objekata niti pojedinačne cene artikala.

Integracije sa POS i ERP sistemima

Spoljni sistemi

OneDown obezbeđuje programske module za izvoz podataka u spoljne blagajničke i računovodstvene ERP sisteme (npr. Remaris).

Pravila izvoza podataka

  • Pristupni podaci: Korisnik je isključivo odgovoran za pribavljanje, tačnost i unos važećih API ključeva, parametara baze ili pristupnih podataka za svoj ERP sistem.
  • Validacija popisa: Menadžer ili Vlasnik dužan je da detaljno proveri stanje popisa pre pokretanja izvoza. Prema podešavanjima organizacije, nepopisani artikli mogu se prilikom izvoza automatski postaviti na nulto stanje radi celovitosti završnog zapisnika.
  • Odricanje odgovornosti za treća lica: OneDown ne upravlja spoljnim ERP platformama. OneDown ne odgovara za odbijanje uvoza od strane ERP-a, poreske ili knjigovodstvene nesaglasnosti, greške fiskalizacije ili promene formata nastale izmenom softvera trećih lica.

Pravila prihvatljivog korišćenja

Korisnik i njegovi Ovlašćeni korisnici smeju koristiti Platformu isključivo za zakonite interne poslovne potrebe. Korisnik se obavezuje da neće, direktno ili indirektno:

  • Vršiti obrnuti inženjering (reverse engineering), dekompilirati ili pokušavati da izvuče izvorni kod bilo kog dela sistema OneDown.
  • Preprodavati, iznajmljivati, licencirati ili komercijalno ustupati Platformu trećim licima izvan svoje organizacije.
  • Ispitivati bezbednosne ranjivosti sistema ili zaobilaziti mehanizme autentifikacije i enkripcije bez prethodnog pisanog odobrenja OneDowna.
  • Ometati rad serverske infrastrukture, baza podataka ili mrežnih kapaciteta.
  • Koristiti automatizovane botove, veb crawlere ili scrapere za masovno preuzimanje kataloga ili zaobilaženje ograničenja učestalosti zahteva.
  • Učitavati zlonamerni softver, viruse ili nezakonite materijale na servere.

Kršenje ove tačke smatra se bitnom povredom ugovora i daje pravo OneDownu na trenutnu obustavu pristupa bez prethodnog obaveštenja.

Cene i uslovi plaćanja

Modeli pretplate

Korišćenje sistema OneDown ugovara se prema uslovima definisanim u Ugovoru o uslugama ili Narudžbenici. Cene se formiraju na osnovu broja lokacija, magacina i odabranog paketa usluga. Ne postoji javna samouslužna naplata putem veb sajta.

Valuta i porezi

Sve naknade izražene su i naplaćuju se u evrima (EUR). Naknade ne uključuju porez na dodatu vrednost (PDV), koji se obračunava prema važećoj stopi u skladu sa propisima Republike Hrvatske.

Izdavanje računa i rokovi plaćanja

Računi se ispostavljaju elektronskim putem na ovlašćeni kontakt Korisnika. Rok plaćanja iznosi onoliko dana koliko je navedeno na Narudžbenici ili računu (standardno 15 ili 30 dana od datuma izdavanja).

Kašnjenje i suspenzija

Ako Korisnik ne izmiri nesporni dospeli iznos nakon pisane opomene i dodatnog roka od deset (10) dana, OneDown zadržava pravo da privremeno suspenduje pristup radnom prostoru do izmirenja duga. Neplaćanje duže od trideset (30) dana predstavlja razlog za raskid ugovora.

Dostupnost sistema i podrška

Dostupnost infrastrukture

OneDown pruža usluge u oblaku na otpornoj evropskoj infrastrukturi (Hetzner Cloud u Nemačkoj i Cloudflare mreža). Iako ulažemo značajne tehničke resurse u visoku dostupnost sistema, ne garantujemo neprekidan rad bez ijedne greške, osim ako posebnim pisanim Ugovorom o nivou usluge (SLA) nije drugačije ugovoreno.

Održavanje sistema

Radi implementacije bezbednosnih zakrpa i nadogradnji, OneDown povremeno sprovodi tehničko održavanje. Održavanje se u pravilu planira u noćnim satima (između 02:00 i 06:00 sati CET/CEST), uz prethodno obaveštenje korisnika kada je to razumno izvodljivo.

Korisnička podrška

Korisnička podrška dostupna je Ovlašćenim korisnicima putem:

  • Chata u aplikaciji: Putem integrisanog sistema Crisp, direktno na veb kontrolnoj tabli i unutar mobilne aplikacije.
  • E-maila podrške: hello@buzzlo.ai, radnim danima od ponedeljka do petka, 09:00–17:00 CET/CEST (osim državnih praznika u Hrvatskoj).

Beta funkcionalnosti

OneDown može povremeno ponuditi probne ili eksperimentalne funkcije označene kao „Beta“. Beta funkcije nude se u stanju „kakve jesu“ (as-is) radi testiranja i mogu se izmeniti ili ukloniti u bilo kom trenutku.

Poverljivost i zaštita podataka

Poverljive informacije

Svaka strana obavezuje se da čuva kao poslovnu tajnu sve poverljive poslovne, tehničke i finansijske podatke druge strane primljene tokom saradnje. Korisnički podaci predstavljaju poverljive informacije Korisnika, dok izvorni kod, arhitektura sistema i ugovorene cene predstavljaju poverljive informacije OneDowna.

Standard zaštite

Strane će poverljive informacije štititi sa dužnom profesionalnom pažnjom i neće ih otkrivati trećim licima, osim zaposlenima, spoljnim saradnicima i pravnim savetnicima kojima su ti podaci neophodni za rad i koji su vezani istovetnim obavezama čuvanja tajne.

Zaštita ličnih podataka (GDPR)

Obrada svih ličnih podataka uređena je Politikom privatnosti. U meri u kojoj OneDown obrađuje lične podatke u ime Korisnika kao obrađivač, strane će na zahtev zaključiti standardni Ugovor o obradi podataka (DPA).

Garancije i odricanje odgovornosti

Ograničena garancija

OneDown garantuje da će Platforma tokom trajanja ugovora funkcionisati u bitnom u skladu sa objavljenom korisničkom dokumentacijom pod uobičajenim uslovima korišćenja. U slučaju dokazanog neusaglašenog rada, isključiva obaveza OneDowna je da uloži komercijalno razumne napore radi otklanjanja uočenog nedostatka.

Odricanje od odgovornosti

OSIM IZRIČITIH GARANCIJA NAVEDENIH U OVIM USLOVIMA, ONEDOWN PRUŽA USLUGU NA OSNOVU „KAKVA JESTE“ (AS-IS) I „PREMA DOSTUPNOSTI“ (AS-AVAILABLE). U NAJVEĆOJ MERI DOZVOLJENOJ MERODAVNIM ZAKONOM, ONEDOWN ISKLJUČUJE SVE OSTALE GARANCIJE, IZRIČITE ILI PODRAZUMEVANE, UKLJUČUJUĆI GARANCIJE PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU NAMENU, TRŽIŠNE KVALITETE ILI NEPOVREDE PRAVA TREĆIH LICA.

ONEDOWN NE GARANTUJE DA ĆE RAD PLATFORME BITI POTPUNO BEZ PREKIDA ILI GREŠAKA, NITI DA ĆE KORIŠĆENJE SISTEMA ZA POPIS SPREČITI FIZIČKU KRAĐU ZALIHA OD STRANE OSOBLJA, KALO, NEEVIDENTIRANA TOČENJA ILI KVARENJE ROBE U UGOSTITELJSKOM OBJEKTU KORISNIKA.

Ograničenje odgovornosti

Isključenje posrednih šteta

U NAJVEĆOJ MERI DOZVOLJENOJ ZAKONOM REPUBLIKE HRVATSKE, NIJEDNA STRANA NE ODGOVARA ZA BILO KAKVE POSREDNE, POSEBNE, SLUČAJNE, POSLEDIČNE ILI KAZNENE ŠTETE, UKLJUČUJUĆI GUBITAK POSLOVNE DOBITI, PRIHODA, PODATAKA, POSLOVNOG UGLEDA ILI PREKID POSLOVANJA, ČAK I AKO JE BILA UPOZORENA NA MOGUĆNOST NASTANKA TAKVE ŠTETE.

Najviši iznos odgovornosti

OSIM U SLUČAJU NAMERE (DOLUS), GRUBE NEPAŽNJE (CULPA LATA) ILI POVREDE PRAVILA PRIHVATLJIVOG KORIŠĆENJA, UKUPNA KUMULATIVNA ODGOVORNOST BILO KOJE STRANE KOJA PROIZLAZI IZ OVIH USLOVA ILI JE POVEZANA SA NJIMA OGRANIČENA JE NA UKUPAN IZNOS NAKNADA KOJE JE KORISNIK STVARNO UPLATIO DRUŠTVU ONEDOWN U PERIODU OD DVANAEST (12) MESECI KOJI SU PRETHODILI DOGAĐAJU KOJI JE UZROKOVAO ŠTETU.

Trajanje, suspenzija i raskid

Trajanje ugovora

Ovi Uslovi stupaju na snagu danom prihvatanja ili pristupa Usluzi i ostaju na snazi tokom perioda određenog Narudžbenicom, uz automatsko produženje za uzastopne ugovorne periode, osim ako jedna strana ne obavesti drugu u pisanom obliku o neprodužavanju najmanje trideset (30) dana pre isteka tekućeg perioda.

Raskid zbog povrede ugovora

Svaka strana može raskinuti ugovor sa trenutnim dejstvom ako:

  • Druga strana bitno povredi ove Uslove i ne otkloni tu povredu u roku od trideset (30) dana od prijema pisanog poziva na otklanjanje.
  • Nad drugom stranom bude pokrenut stečajni postupak, postupak predstečajne nagodbe, likvidacija ili prestanak poslovanja.

Pravo na suspenziju

OneDown zadržava pravo da odmah privremeno suspenduje pristup Usluzi (u celosti ili delimično) ako korišćenje od strane Korisnika ugrožava sajber bezbednost, stabilnost ili integritet Platforme, ili u slučaju teškog kršenja pravila prihvatljivog korišćenja.

Posledice prestanka i izvoz podataka

Po prestanku ovog ugovora:

  • Sva prava i licence dodeljene Korisniku odmah prestaju da važe.
  • Korisnik može u roku od trideset (30) dana od prestanka zatražiti izvoz svih svojih Korisničkih podataka u strukturisanom, mašinski čitljivom obliku. Vlasnici (Owner) Korisnika izvoz mogu sami izraditi i u Usluzi, dok je radni prostor aktivan, arhiviran ili je brisanje zakazano.
  • OneDown neće izbrisati Korisničke podatke ranije od trideset (30) dana nakon stvarnog prestanka ugovora, osim ako vlasnik Korisnika ranije zakaže brisanje. Nakon toga Korisnički podaci trajno se i nepovratno brišu kako je opisano u sledećem odeljku.

Arhiviranje i brisanje radnog prostora

  • Arhiviranje: Vlasnik može arhivirati radni prostor u svakom trenutku. Pristup se zatvara za sve, ništa se ne briše i vlasnik ga može vratiti. Radni prostor koji je OneDown suspendovao pre arhiviranja može se vratiti samo uz pomoć OneDowna.
  • Brisanje: Iz arhiviranog radnog prostora vlasnik može zakazati trajno brisanje. Ono se izvršava trideset (30) dana nakon zakazivanja, osim ako ga vlasnik otkaže. Vlasnici i administratori dobijaju podsetnike e-poštom 7 dana i 1 dan pre. Brisanje uklanja sve Korisničke podatke i datoteke radnog prostora i ne može se poništiti.
  • Rezervne kopije: Rezervne kopije se prepisuju u roku od trideset (30) dana nakon brisanja.
  • Odgovornost Korisnika: Korisnik odlučuje šta će zadržati. Pre izvršenja brisanja mora izvesti ono što mu treba, uključujući evidencije koje je po zakonu dužan da čuva prema računovodstvenim i poreskim propisima.

Merodavno pravo i nadležnost

Merodavno pravo

Na ove Uslove, njihovo tumačenje i sve sporove proistekle iz njih primenjuje se isključivo materijalno pravo Republike Hrvatske, uz isključenje pravila o sukobu zakona. Primena Konvencije Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG) izričito je isključena.

Nadležni sud

Svi sporovi, neslaganja ili zahtevi koji proizlaze iz ovih Uslova ili su u vezi sa njima, uključujući pitanja njihovog zaključenja, punovažnosti, povrede ili raskida, rešavaće se pred stvarno nadležnim sudom u Zagrebu, Hrvatska.

Izmene uslova i kontakt

Izmene Uslova

OneDown zadržava pravo izmene ili dopune ovih Uslova radi usklađivanja sa zakonskim propisima ili tehničkog unapređenja Platforme. O svim materijalnim izmenama Korisnik će biti obavešten najmanje trideset (30) dana unapred putem e-maila ili istaknutog obaveštenja unutar Platforme. Nastavak korišćenja sistema nakon stupanja izmena na snagu predstavlja prihvatanje novih Uslova.

Zvanični kontakt

Za sva pravna pitanja, ugovorna obaveštenja ili upite u vezi sa ovim Uslovima, obratite nam se na:

Buzzlo d.o.o. za usluge
Pravno odeljenje
Zagrebačka cesta 126, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-mail: hello@buzzlo.ai